關(guān)于提高員工的質(zhì)量意識，我想從以下幾個方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)知。
　　首先我們得明白什么是質(zhì)量意識。一般說來，“質(zhì)量意識”是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合顧客需求的意志力和責(zé)任心。
　　質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。它包含著三個層次：一、對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解；二、對質(zhì)量的信念。對質(zhì)量的認(rèn)知是解決“什么是質(zhì)量”的問題，而對質(zhì)量的信念是解決“質(zhì)量應(yīng)當(dāng)怎樣”的問題。質(zhì)量信念往往可以使人形成一種質(zhì)量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應(yīng)的質(zhì)量要求。質(zhì)量信念還可能左右人對質(zhì)量的情感，使員工對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作形成熱愛的感情。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量信念的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。換句話說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。事實上，很多人說起質(zhì)量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質(zhì)量信念，依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個角度來說，樹立質(zhì)量信念的意義更重要；三、相關(guān)的質(zhì)量知識。質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。質(zhì)量意識是質(zhì)量方針在員工思想中的擴展內(nèi)容。這三個層次是相互關(guān)聯(lián)，互相影響，互相提高的。
　　其次需要明白質(zhì)量意識的核心要素。質(zhì)量管理的要素目前有“三大要素”與“五大要素”之說?！叭笠亍敝傅氖牵喝?、技術(shù)和管理，在這三大要素中，首先提到的是“人”；“五大要素”指的是：人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個要素中，“人”也是處于第一位的。俗話說：“ 事在人為”、“謀事在人”。 謀質(zhì)量這事在于人，要把質(zhì)量管理水平提升更在于人，所以說人必須有質(zhì)量意識，這也是對“人”的質(zhì)量的基本要求。在質(zhì)量意識當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。尤其是具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì)量工作實踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和創(chuàng)造性勞動的人，是十分關(guān)鍵的。目前國際上針對各行業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”和“全社會質(zhì)量管理”等新理論和新方法，這不能不引起我們的關(guān)注，針對醫(yī)藥行業(yè)，我們完全可以借鑒，加以吸收與利用。
　　然后是明白質(zhì)量意識的作用。質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中所起到的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。 　
　　最后，作為一名員工應(yīng)該具備的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀。員工對產(chǎn)品質(zhì)量的意義(特別是與自己利益的關(guān)系)應(yīng)有深刻的認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量。質(zhì)量意識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意，這種對信息的“過濾 作用，將反映到實際操作中。意識是在過去認(rèn)識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。質(zhì)量意識強的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強調(diào)過質(zhì)量。 人們對事物的認(rèn)識不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也就不相同。一般地說，對認(rèn)識深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜愛等內(nèi)心體驗；對認(rèn)識和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來相反的內(nèi)心體驗。質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。
　　有質(zhì)量意識的員工，不僅僅局限于被動地接受對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，且提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。企業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得了更好的經(jīng)濟效益，就能更好更長遠(yuǎn)地發(fā)展，消費者也將用到安全、放心的藥。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質(zhì)量部 楊明星